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PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Este questionário tem o objetivo de avaliar os nossos serviços, buscando um melhor aprimoramento da nossa atividade e atendê-lo com maior presteza. Não a necessidade de se identificar. Agradecemos sua atenção e colaboração!

PONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃO DEFINIÇÃO
5 ÓTIMO 100% Situação está totalmente adequada.
4 MUITO BOM 80% Situação adequada.
3 BOM 60% Situação adequada, mas pode melhorar.
2 REGULAR 40% Situação com problemas, precisa de correções.
1 INSATISFEITO 20% Situação está crítica, precisa de correções urgentes.
ITEM RECURSOS HUMANOS MARCAR RESPOSTA AQUI
5 4 3 2 1
1 OS MOTORISTAS E COBRADORES DA JOEVANZA APRESENTAM-SE COM PRESTEZA E CORDIALIDADE?
2 OS FUNCIONÁRIOS DA JOEVANZA RESPEITAM NORMAS E PROCEDIMENTOS DA SUA EMPRESA? EX: PARADAS REQUERIDAS PELA LINHA
3 OS MOTORISTAS RESPEITAM A VELOCIDADE MÁXIMA DAS VIAS?
4 VOCÊ SE SENTE SEGURO QUANTO A OPERAÇÃO DO MOTORISTA? EX: DIREÇÃO DEFENSIVA
ITEM ATENDIMENTO MARCAR RESPOSTA AQUI
5 4 3 2 1
1 OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DISPONIBILIZADOS PELA JOEVANZA SÃO SATISFATÓRIOS?
2 A EFICIÊNCIA APRESENTADA NO ATENDIMENTO É SATISFATÓRIA?
3 O SERVIÇO DE TELEFONIA, QUANDO ACIONADO ATENDE ADEQUADAMENTE?
4 O SERVIÇO DA INTERNET, QUANDO ACIONADO ATENDE ADEQUADAMENTE?
5 QUAL A SUA SATISFAÇÃO COM O NOSSO SERVIÇO EM GERAL?
ITEM SERVIÇOS MARCAR RESPOSTA AQUI
5 4 3 2 1
1 OS SERVIÇOS DA JOEVANZA SÃO PRESTADOS COM PONTUALIDADE?
2 OS HORÁRIOS DAS LINHAS SÃO SATISFATÓRIOS?
3 OS ITINERÁRIOS DAS LINHAS SÃO SATISFATÓRIOS?
ITEM EQUIPAMENTOS MARCAR RESPOSTA AQUI
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1 OS VEÍCULOS APRESENTAM CONSERVAÇÃO E LIMPEZA ADEQUADA?
2 OS VEÍCULOS APRESENTAM CONFIABILIDADE (BAIXO ÍNDICE DE QUEBRAS)?
3 OS ACESSÓRIOS DOS VEÍCULOS NOVOS (VIDRO FUMÊ E PISO COM "ECOFLEX") AGRADAM?
CASO NÃO ESTEJAMOS ATENDENDO ADEQUADAMENTE, EM QUE DEVERÍAMOS MELHORAR?
QUE SERVIÇOS OU MELHORIAS VOCÊ JÁ VIU EM NOSSOS CONCORRENTES, QUE PODERÍAMOS IMPLANTAR EM NOSSOS SERVIÇOS E QUE AUMENTARIA SUA SATISFAÇÃO EM SER NOSSO CLIENTE?
ESCOLHA AQUI O SEU TERMINAL
CASO DESEJE, PREENCHA SEU NOME AQUI
end. Rua Thomaz Gonzaga n° 262, Pernambués, Salvador BA cep. 41100-000
fone/fax. +55 71 3460.7300 / 7312 web. www.joevanza.com.br

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